Política de cambios y devoluciones de María Melancia

Devoluciones de compras

Es posible devolver las compras realizadas en nuestro sitio web www.mariamelancia.pt , dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Condiciones de devolución

• Los productos deben estar intactos, sin signos de uso y devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluido el embalaje original.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.
• Si no se cumplen estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, lo que puede generar costes adicionales.
• Después de recibir y comprobar el producto, emitiremos un reembolso, siempre que se cumplan todas las condiciones.

Excepciones

• Los productos líquidos, incluidos los aceites esenciales, no son elegibles para cambio o devolución debido a la naturaleza específica de estos artículos.

Reembolso por entrega retrasada

• Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 7 días (después de haber sido enviado) tienes derecho a solicitar el reembolso completo.

Gastos de envío para devoluciones y cambios

• Los costos de envío para devoluciones o cambios son responsabilidad del cliente, incluso si el envío inicial fue gratuito.
• En caso de devolución por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de envío de la devolución también serán responsabilidad del cliente.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

• Para solicitar un reembolso o cambio, envíe un correo electrónico a geral@mariamelancia.pt con su número de pedido.
• Recibirá instrucciones detalladas de nuestro equipo de atención al cliente para proceder con el reembolso o el cambio.

Reembolsos

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que en la compra.

Intercambios

• Para realizar un cambio deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido en nuestra web.

Agradecemos su comprensión y cooperación con estas políticas, que son esenciales para garantizar la mejor experiencia posible en María Melancia.