Política de cambios y devoluciones de María Melancia
Devoluciones de compras
Es posible devolver las compras realizadas en nuestro sitio web www.mariamelancia.pt , dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones de devolución
- Los productos deben estar intactos, sin signos de uso y devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluido el embalaje original.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.
- Si no se cumplen estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, lo que puede generar costes adicionales.
- Después de recibir y comprobar el producto, emitiremos un reembolso, siempre que se cumplan todas las condiciones.
Excepciones
- Los productos líquidos, incluidos los aceites esenciales, no son elegibles para cambio o devolución debido a la naturaleza específica de estos artículos.
Reembolso por entrega retrasada
- Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 7 días (después de haber sido enviado) tienes derecho a solicitar el reembolso completo.
Gastos de envío para devoluciones y cambios
- Los costos de envío para devoluciones o cambios son responsabilidad del cliente, incluso si el envío inicial fue gratuito.
- En caso de devolución por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de envío de la devolución también serán responsabilidad del cliente.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
- Para solicitar un reembolso o cambio, envíe un correo electrónico a geral@mariamelancia.pt con su número de pedido.
- Recibirá instrucciones detalladas de nuestro equipo de atención al cliente para proceder con el reembolso o el cambio.
Reembolsos
- Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que en la compra.
Intercambios
- Para realizar un cambio deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
Agradecemos su comprensión y cooperación con estas políticas, que son esenciales para garantizar la mejor experiencia posible en María Melancia.