Política de Devoluções e Trocas da Maria Melancia

Devolução de Compras

É possível efetuar a devolução de compras realizadas no nosso site www.mariamelancia.pt, num prazo de 30 dias a contar da data de recebimento da encomenda.

Condições para Devolução

• Os produtos devem estar intactos, sem sinais de uso, e devolvidos na mesma condição em que foram entregues, incluindo a embalagem original.
• A devolução deve ser efetuada dentro de 72 horas após o recebimento do e-mail de confirmação da nossa equipa de suporte ao cliente.
• Caso não se cumpram estas condições, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, podendo haver custos adicionais.
• Após a receção e verificação do produto, procederemos ao reembolso, desde que todas as condições sejam cumpridas.

Exceções

• Produtos líquidos, incluindo óleos essenciais, não são elegíveis para troca ou devolução, devido à natureza específica destes itens.

Reembolso por Atraso na Entrega

• Se não receber a encomenda num prazo máximo de 7 dias (após envio da mesma) tem o direito de solicitar o reembolso total.

Custos de Envio nas Devoluções e Trocas

• Os custos de envio para devoluções ou trocas são da responsabilidade do cliente, mesmo que os portes iniciais tenham sido gratuitos.
• Em caso de devolução devido a morada incorreta fornecida pelo cliente, os custos de reenvio também serão da responsabilidade do cliente.

Procedimento para Solicitar um Reembolso ou Troca

• Para solicitar um reembolso ou troca, envie um e-mail para geral@mariamelancia.pt com o número do seu pedido.
• Receberá instruções detalhadas da nossa equipa de suporte ao cliente para proceder com o reembolso ou troca.

Reembolsos

• Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado dentro de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Trocas

• Para efetuar uma troca, deverá devolver o produto original e realizar um novo pedido no nosso site.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação com estas políticas, as quais são essenciais para garantir a melhor experiência possível na Maria Melancia.